الشحن و الإسترجاع
الشحن:
نستخدم في انفيني ارك شركة سمسا للشحن السريع، مع إمكانية التوصيل خلال يومين فقط، ويتم ارسال الشحنة المطلوبة في غضون 24 ساعة من استلام المبلغ ماعدا عطلة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية لشركة الشحن، ويمكن للعميل تتبع الشحنة من خلال الإنترنت. وإذا وجد لديك أي طلبات خاصة لاستلام شحنتك فنحن نرحب بمكالمتك وتبليغك لنا قبل إرسال الطلب من خلال الموقع.
مصاريف الشحن تتضمن رسوم التجهيز والبريد. هذه الرسوم تتحدد وفقا لوزن الشحن. ننصحك بتجميع طلباتك في شحنة واحدة لعدم تمكننا من تجميع أكثر من طلب تم طلبها في اوقات مختلفة في شحنة واحدة، وسيترتب على ذلك دفعك لرسوم الشحن لكل طلب.
يتم ارسال الشحنة الخاصة بك على مسؤوليتك الخاصة، ولكننا نؤكد لك انه سيتم أخذ كل الاحتياطات لحماية السلعة. أيضا، يمكنك التأمين على شحنتك مقابل رسوم
إضافية.
الاسترجاع:
العميل لديه 30 يوم لإسترجاع المنتج في حالته الاصلية لإستلام المبلغ الكامل و علما ان ذلك لا يشمل سعر الشحن.
في حالة ان المنتج وصل اليك مكسور او في غير وصفه في الموقع سوف يتم ارجاع المبلغ كاملاً اليك مع مبلغ الشحن. او تبديل المنتج على حسب اتفاقية العميل مع infiniarc.com.
جميع منتجاتنا تحمل ضمان المصنع. في حالة تعطل او تلف المنتج في مدة الضمان، يسعدنا مساعدتك للتقدم بطلب استبدال للقطعة التالفة.
الأسئلة الشائعه:
س. ماذا افعل إذا استلمت بضاعة تالفة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أمتلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
س. السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
س. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 30 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط ان تكون السلعة جديده بتغليف المصنع
س. هل يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:
عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد وهو 30 يوما من تاريخ الاستلام.
عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
الحاسوب الشخصي المصمم من قبلك.
السلع المباعة ضمن التخفيضات.
إذا كانت هناك تعليمات على القطعة انها لا تسترد.
السلع التي تم استخدامها وتثبيتها.
س .هل يمكن استرجاع المنتج بعد شرائه بعد 30 يوم؟
هناك بعض الحالات التي يمكنك يمكنك استرجاع القطعة بعد 30 يوم. في هذه الحالة الرجاء التواصل مع خدمة العملاء بالرقم +۹٦٦٥۳۲٥۸٤۸۸۸. او التوصل معنا من صفحة اتصل بنا لرفع شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى لكل حالة على حدة.
س. كيف يمكنني الحصول استرجاع المبلغ عن طريق البطاقة الائتمانية؟
إذا دفعت ببطاقتك الائتمانية المبلغ سوف يتم استرجاعه الى بطاقتك. المبلغ يمكن ان يستغرق شهر للإعادة اليك. اعتماداً على نظام البنك الخاص بك.
س. دفعت من خلال خدمة الدفع عند الاستلام, كيف استرجع المال الخاص بالمنتج الذي استرجعته؟
إذا دفعت من خلال خدمة الدفع عند الاستلام، سوف يتم استرجاع مالك شخصياً او عن طريق تحويل بنكي.
س. هل من الممكن استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ؟
نعم، إذا كانت السلعة متوفرة في الموقع، يمكنك طلب التبديل.
س. فقدت التغليف الأصلي للسلعة، كيف استرجعها؟
نستقبل السلع التي لم يتم فتحها فقط، مع التغليف الأصلي و الباركود عليها.
س. ما معنى تغليف المصنع (المختوم والمغلق)؟
سلعة جديدة، غير مستخدمة، غير مفتوحة وغير متضررة في تغليفها الأصلي. التغليف يفترض انه يكون نفس التغليف الذي يصل اليك.
س. هل يمكنني ارجاع سلعه عن طريق البريد او اضعها في مكان مخصص؟
حاليا، السلع يمكن ارجاعها عن طريق سمسا فقط.
س. من سيدفع لتكلفة الشحن في حال ارجاع السلعة؟
إذا كانت السلعة متضررة عند وصولها اليك، انفيني ارك سوف تتكلف بجميع تكاليف الشحن. إذا كانت سبب الاسترجاع غير المذكور سابقاً، العميل سوف يتكفل بتكلفة الشحن.
س. اين يمكنني ان أجد ملصق الشحن؟
إذا وضعت طلباً للاسترجاع سلعة، ملصق الشحن سوف يتم ارساله الى البريد الإلكتروني الخاص بك.
اذا لم تجد إجابة لسؤالك، تواصل معنا من خلال Cs@infiniarc.com.