سياسة الإرجاع

حقوق عملائنا (سياسة الاسترجاع والاستبدال)

نحرص في "إنفيني آرك" على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى لضمان حقوقكم عبر سياسة استرجاع واستبدال واضحة:

المدة المسموحة:

• الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• الحالة الأصلية: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي نفس التغليف الأصلي المقفل.

• المنتجات المفتوحة: يُعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو إزالة غلافه الأصلي.

• أجهزة الكمبيوتر: نظراً لكون أجهزة الكمبيوتر (التجميعات) تُصنع وتُجمّع خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإنه لا يمكن استرجاعها بعد استلامها، وتخضع فقط لسياسات الضمان والصيانة.

آلية الشحن والتكاليف:

• في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

• تقع على عاتق العميل مسؤولية تغليف المنتج بالطريقة الصحيحة والآمنة لضمان سلامته، وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن.

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ:

• إذا وصل المنتج تالفاً، أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع (infiniarc.com)، أو كان مختلفاً عن الطلب الأساسي، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد مبلغه كاملاً أو استبداله بمنتج سليم.

• يُشترط لضمان هذا الحق، التواصل الفوري مع خدمة العملاء لتقديم بلاغ خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من وقت استلام المنتج.

• في هذه الحالة، تتحمل "إنفيني آرك" كافة تكاليف الشحن المترتبة على العملية.

سياسة رسوم الإلغاء

أولاً: في حال كان الطلب جهاز كمبيوتر (تجميعة PC)

• مرحلة التركيب والاختبار والتغليف: في حال طلب الإلغاء خلال هذه المرحلة، سيتم خصم مبلغ (200 ريال) من القيمة المستردة للعميل، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (2%) للطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا).

• مرحلة الشحن: في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الجهاز لشركة الشحن، سيتم خصم مبلغ (500 ريال) من القيمة المستردة للعميل، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (2%) لطلبات (تابي أو تمارا).

• رفض الاستلام: في حال رفض العميل استلام الجهاز من شركة الشحن، سيتم خصم مبلغ (500 ريال) من القيمة المستردة للعميل، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (2%) لطلبات (تابي أو تمارا).

• بعد الاستلام: يُمنع منعاً باتاً استرجاع جهاز الكمبيوتر بعد استلامه، وتخضع الأجهزة المستلمة لسياسات الضمان والصيانة فقط.

ثانياً: في حال كان الطلب قطعاً فردية (إكسسوارات أو قطع كمبيوتر)

• مرحلة تأكيد الطلب (قبل الشحن): في حال الإلغاء خلال هذه المرحلة، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع (2%) للطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا) فقط.

• مرحلة الشحن أو بعد التوصيل: في حال الإلغاء بعد الشحن أو طلب الاسترجاع بعد التوصيل (وفق شروط الاسترجاع)، سيتم خصم مبلغ (60 ريالاً) يمثل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً)، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (2%) لطلبات (تابي أو تمارا).

• رفض الاستلام: في حال رفض العميل استلام القطع من شركة الشحن، سيتم خصم مبلغ (60 ريالاً) من القيمة المستردة للعميل، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (2%) لطلبات (تابي أو تمارا).

ثالثاً: سياسة الضمان وتكاليف الشحن للصيانة

• نقدم ضماناً مصنعياً على جميع منتجاتنا. في حال حدوث أي عطل أو ضرر للمنتج ناتج عن عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لاستبدال أو إصلاح القطعة المتضررة، وسنتحمل نحن تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.

• تكاليف الشحن للضمان: تتحمل "إنفيني آرك" (INFINIARC) تكاليف الشحن في حال ظهور المشكلة خلال (الـ 30 يوماً الأولى) من تاريخ الاستلام. أما إذا مضى أكثر من 30 يوماً، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.

سياسة استرداد الأموال

تلتزم "إنفيني آرك" بإعادة المبالغ المستحقة للعملاء وفقاً لآلية واضحة تضمن حقوقكم، ويتم استرداد الأموال حصرياً عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء إتمام الطلب، وذلك وفق الفترات الزمنية التالية:

• البطاقات الائتمانية والبنكية (مدى، فيزا، ماستركارد): تستغرق عملية الاسترداد مدة تتراوح حتى (14) يوم عمل، وتعتمد المدة الدقيقة على سياسة الإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقة العميل.

• التحويل البنكي: تستغرق عملية معالجة وإعادة المبلغ إلى حساب العميل مدة تصل حتى (7) أيام عمل.

• خدمات الدفع الآجل والتقسيط (تابي وتمارا): يتم إجراء طلب الاسترداد عبر المنصة، وتستغرق المعالجة وإيداع المبلغ في حساب العميل أو تسوية الأقساط المتبقية مدة تصل حتى (14) يوم عمل، بحسب الإجراءات المعتمدة لدى تابي وتمارا.

شكرًا لثقتكم باختيار "إنفيني آرك"، وفريقنا دائماً في أتم الاستعداد لخدمتكم ومساعدتكم.