سياسة الضمان

فترة الضمان

١- المنتجات (القطع الفردية والإكسسوارات):

• يُشترط لضمان حق الاسترجاع، التواصل الفوري مع خدمة العملاء لتقديم بلاغ خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من وقت استلام المنتج.

• الضمان المصنعي: بعد مرور 7 أيام، تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنعة لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية، ويبدأ سريان الضمان من تاريخ الاستلام. أما الملحقات الطرفية والكراسي فمدة ضمانها سنة واحدة من تاريخ الاستلام.

٢- أنظمة أجهزة الكمبيوتر (التجميعات):

• ضمان الخدمة مدى الحياة: يبدأ ضمان الخدمة مدى الحياة الخاص بنا من يوم الاستلام، والذي يشمل: الصيانة المجانية، والدعم الفني، وتركيب الترقيات المستقبلية.

• شرط الترقيات: يشترط لتركيب الترقيات المستقبلية مجاناً أن يتم شراء القطعة الجديدة مباشرة من "إنفيني آرك"، ويتحمل العميل قيمة القطعة بالكامل بالإضافة إلى تكاليف الشحن المترتبة عليها.

العيب المصنعي:

هو أي خلل أو عطل ناتج عن عيب في التصنيع أو المواد أو التجميع، يظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج ودون وجود أي تدخل أو تأثير خارجي من قبل العميل. ويشمل ذلك الأعطال التي يثبت بالفحص الفني أنها ناتجة عن خلل في المنتج نفسه، وتخضع لشروط الضمان المعتمدة

سوء الاستخدام:

هو أي عطل أو تلف ناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير مطابقة لتعليمات التشغيل أو نتيجة عوامل خارجية، ويشمل – على سبيل المثال لا الحصر – السقوط، الصدمات، الكسر، التعرض للسوائل أو الرطوبة، العبث أو فك المنتج أو تعديله من قبل جهة غير معتمدة، التلف الناتج عن التوصيلات الكهربائية غير المناسبة، الإهمال، أو أي استخدام يؤدي إلى تلف المنتج خارج نطاق الاستخدام الطبيعي. ولا يغطي الضمان أي أعطال أو أضرار يثبت بالفحص الفني أنها ناتجة عن سوء الاستخدام.